最近話題のマーケティングオートメーションとは？
ここ数年、インターネットが普及する中、マーケティングの方法が大きく変化しています。今まで人の手で行われていたことを自動化することによって、作業を軽減させることを可能にしました。それを行うのが、今回ご紹介するマーケティングオートメーションです。
マーケティングオートメーション(MA)とは、マーケティングで必要な作業、たとえば顧客情報の管理やメールを定期的に送る作業、ウェブサイトに訪問した顧客の分析などの機能を使うことが可能になります。他にもさまざまな機能があるので、業種や目的に合わせたものを選ぶことが可能です。ここでは、マーケティングオートメーションをうまく利用してマーケティングの成功を導くためには、どうすればいいのかを見ていきましょう。
目次
マーケティングチームを改善する
マーケティングを成功させるためには、マーケティングチームとうまくコミュニケーションを取れるように、各チームの連結をきちんとすることが大事です。各チームのコミュニケーションがうまく取れないと、次のステップへ進むことが難しくなります。そこで、各チームとコミュニケーションを、うまくとるために必要になるのが、マーケティングオートメーションです。
マーケティングチームが「Evernote」(※Evernoteとは、スマートフォンやパソコンなど、どこからでも簡単に記録、整理、共有ができるツール。https://evernote.com/intl/jp) を使っているなら、会議から取得したすべてのメモを自動的に各チーム、またはチーム全体へ送信することができます。
あなたのチームが「Googleドキュメント」(※Googleドキュメントとは、パソコンはもちろん、スマートフォンなどのモバイルデバイスからでもドキュメントの作成や編集ができ、それをユーザーと共同して編集などができるツール。https://www.google.com/intl/ja/docs/about/) を使っている場合は、会議が終わった後に、「Googleドライブ」を使って各チーム、またはチーム全体とドキュメントを共用することが可能です。
マーケティングオートメーションを使って、各チームとのコミュニケーションを自動化すると、全体が同じ目標に集中出来るので、かなりの時間が節約できます。
顧客情報を総合管理する
マーケティングチームと各チームがコミュニケーションを取れるように調整することができたら、今やっているさまざまな作業を軽減させていきましょう。顧客情報の管理をしているエクセルや、名刺管理など、あらゆる顧客情報をひとつにすると、一気に仕事の軽減ができます。
それにも、マーケティングオートメーションを活用していきましょう。顧客情報をすべて登録し、それにまつわるデーターなどを統合管理します。
キャンペーン管理をターゲットの顧客に活用する
顧客にコンタクトをとるには、リード(見込み客)を作り出す必要があります。そのためには、マーケティングオートメーションの機能のひとつであるキャンペーン管理を活用しましょう。
キャンペーン管理とは、顧客情報を登録することによって、誰にどんなタイミングで、どのようなメールを送るかを設定することができる機能のことを言います。たとえば、セールが始まる前に商品にあった顧客にメールを送るようにしたり、最近購入していない顧客に、挨拶メールを送ったりすることが可能です。
キャンペーン管理を使うことによって開封率が (※開封率とは、送ったメールに対して、メールが開かれている確率を出す数値のこと) 通常のメールに比べて3倍も向上し、サイトに滞在する時間も平均1分以上も長くなるとされています。
既存顧客の維持
販売した後も、マーケティングをとめる必要はありません。新しい顧客を見つけることも重要ですが、顧客を維持していく方が安くて簡単です。しかし、企業はなぜ販売した既存の顧客に力を注ぐよりも、新しい顧客を取得するために力を注ぐのでしょうか。それは、多くの企業が効率的に顧客を維持する方法を知らないのです。
マーケティングオートメーションを使って、顧客を維持する3つの方法
・顧客の行動を追跡する：
顧客が、ウェブサイト内でどのようなものをチェックしているかを追跡します。顧客があなたの製品/サービスについてどのように感じているかを確認し、それに伴いキャンペーン管理を使ってメールを送ります。
・ブランドを支持してくれている顧客を奨励する：
再度購入してくれている、ブランドを支持している顧客には、紹介を促すインセンティブを利用しましょう。
・顧客に必要な情報を送る：
顧客の購入データ、ウェブサイトへの訪問分析などを使用して、適切なコンテンツを適切なタイミングで、適切な顧客に提供する。
最後に
マーケティングオートメーションを利用することによって、時間を節約し、売り上げを増やすことが期待できます。今まで時間を費やしていた多くの作業を自動化することで、迅速かつ信頼性の高いコミュニケーションを築き、より強力な基盤を作り上げましょう。
まだマーケティングオートメーションを使っていないという人は、ここで導入を検討してみてはいかがでしょうか。