なぜ? いつ? 初めて会員登録、購入してくれた顧客に登録完了メール（ウェルカムメール）を送信するべきか

登録完了メール（ウェルカムメール）とは?

登録完了メール（ウェルカムメール）(※以下、登録完了メールとする。)とは、メール会員に登録したり、初めてそのブランドから購入した時に、送られてくるメールのことを言います。その内容は、挨拶だけのものや、割引クーポンなどのお得な情報が入っているものまで様々です。

ある調査によると登録完了メールは、メールの開封率が一般的なメールに比べると高いという結果が出ています。そこで、ここでは登録完了メールをいつ、なぜ送らなければいけないかを見ていきましょう。

2013年のある調査によると、定期購読などに登録した後、始めの48時間以内が、そのブランドに対して最も関心度が高いことがわかりました。次のステップを期待するために、すぐ登録完了メールを送ることによって、顧客とよい関係を築くことができます。しかし、重要な48時間以内に、41％のブランドが、登録完了メールを送っていないようです。

ウェブサイトから最初に購入したり、定期購読に登録した後、多くの顧客は登録完了メールを受け取ることを期待しています。それが送られてこなかったり、1日経ってから送られてくると、新しい顧客に気づかなかったと思い、そのブランドの評価が悪くなってしまうのです。

登録完了メールの内容によっては、新しい顧客と良い関係でスタートすることができる良いチャンスとなるでしょう。さらに、顧客と継続的なよい関係を確立するためにも大事になります。登録完了メールには、顧客にとって魅力的なオファーが多く含まれていることが多いので、新しい顧客を購入に導くことも可能です。48時間という、その機会を最大限に活用し、新しい顧客の注目を集めてください。

メールを受信することに不満を感じている人は多いのですが、気に入ったブランドからのメールは、不満に思わないという人が多いようです。さらに、61％の顧客がブランドと、メールでのコンタクトを望んでいるという結果が出ています。

一般的にメールマーケティングは、とても有効的です。小規模、中規模、大規模それぞれのマーケティング担当者が、メールマーケティングは、顧客の意識を高めるだけではなく、顧客獲得などにも影響力があるとしています。

登録完了メールについては、こちらのe-bookも、ぜひ参考にしてみてください。「The Perfect Welcome Email」

登録完了メールは、HTMLにしましょう。それは、あなたのウェブサイトと似た表示にする必要があるからです。メールには、必ずあなたのウェブサイトへ誘導するために「セール」などのリンクやタブを追加してください。

登録完了メールは、パソコン画面と、モバイル画面両方でうまく表示されるようにしましょう。多くの顧客は、スマートフォンでメールをチェックしており、2018年までにメールユーザーの80%が、モバイルでアクセスするようになると予測されています。

CTAとは、マーケティングでよく使われていますが、メールの下などにボタンやリンクなどを使って、顧客をウェブサイトに誘導することです。たとえば、メール内の「資料請求をする」というボタンを押すと、ウェブサイトにジャンプし、そこから顧客が資料請求をできるようにします。

登録完了メールを送る時は、必ずCTAのリンクやボタンを追加するようにしてください。CTAを使ってより多くの顧客をウェブサイトへ導きましょう。

新しい顧客や新規定期購読者を、簡単に退会させたくはありません。しかし、顧客を怒らせたくもないと思います。そのためには、登録完了メールの下に、読みにくいほど小さくない、購読停止のリンクを必ず追加してください。

ここでは、登録完了メールを、送る大切さをご説明させて頂きました。あなたは、今まで登録完了メールをどのように送っていましたか？今まで送っていた人も、そうでない人もここでご説明させて頂いたことを参考にして頂き、これからのメールマーケティングに役立ててください。